Chính sách và quy định

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Princess Glow xây dựng bộ chính sách và quy định áp dụng cho mọi hoạt động mua sắm, đổi trả và chăm sóc khách hàng như sau:

1. Chính sách giao hàng

Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.
Thời gian giao hàng: 2–5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ).
Phí vận chuyển: Miễn phí cho đơn hàng từ [số tiền] trở lên. Đơn hàng dưới mức này sẽ tính phí theo bảng giá của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu có hư hỏng, hãy báo ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ CSKH.

2. Chính sách đổi/trả sản phẩm

Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện đổi/trả:
- Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng.
- Lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao nhầm hàng.
Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm đã mở nắp, sử dụng hoặc do khách hàng bảo quản sai cách.
Quy trình: Gửi yêu cầu qua hotline/email/fanpage → Xác minh → Hướng dẫn gửi hàng về → Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

3. Chính sách bảo mật thông tin

Princess Glow cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin thu thập (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email...) chỉ được sử dụng cho mục đích hỗ trợ mua hàng, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ.
Chúng tôi không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba không liên quan.

4. Hình thức thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản qua ngân hàng.
Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay...) – nếu có hỗ trợ.
Mọi thông tin thanh toán sẽ được cung cấp chi tiết tại bước đặt hàng.

5. Quy định về chăm sóc khách hàng

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 20h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7.
Mọi thắc mắc, phản hồi sẽ được phản hồi trong vòng 24h làm việc.
Princess Glow luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với tinh thần cầu thị và chuyên nghiệp.

Hotline: 0325-711-502
Email CSKH: princessglow@gmail.com
Website/Fanpage: facebook